值(叫)班员应业务熟练、熟悉计算机操作、按规定着装、佩带标志。
值(叫)班岗位应具备较高自觉性和较强责任心,思想进步,爱岗敬业,综合素质相对较高。
值(叫)班员(含预备人员)岗前培训结束,经考试合格后,方可单独顶岗。
值(叫)班员应熟悉接待范围、列车到发车次、时间及房间、床位运用情况,准确掌握叫班时间和乘务员应答情况。
值(叫)班员应正点叫班,不得早叫、晚叫,
值(叫)班员应正点叫班,不得早叫、晚叫,超过规定叫班时间15分钟(不含)的,视为早叫、晚叫。
值(叫)班员应及时准确接受并朗诵派班计划,严格执行“一派一叫”的叫班工作要求,认真作好记录。
“三确认”,即:确认叫班对象与应叫的机班车号(车次)、乘务人员姓名、房间号相符,确认住宿叫班管理系统显示的内容与叫班计划相符,确认叫班是否用标准语。
离寓签认禁止代签,安装了住宿叫班管理系统的行车公寓要通过指纹(人脸)识别设备进行签认。如遇特殊情况,应以与住寓单位的承诺为准。
叫班时,若乘务员不在房间,应采取(有设服务台的及时通知服务台值班服务员实施):一问,向同房间或邻近房间的乘务员询问被叫乘务员的去向;二找,在公寓内,乘务员可能去的地方寻找;三汇报,寻找到规定的时间,仍未找到,应向公寓管理人员或驻寓乘务干部汇报,并做好记录。
值(叫)班员在遇到漏叫、错叫、晚叫等情况时,应立即向上级汇报,并通知车长。
值(叫)班员须严格执行交接制度,做到面对面交接。
值(叫)班员交接班记录本保存一个月。
叫班班录音资料至少保存20天。
值班室应设有电脑叫班系统、集团公司网络办公系统、直通电话、录音专用电话、机车交路板、叫班信息显示屏、安全监控显示屏、空调等设备。