住宿叫班管理系统发生故障影响使用时,设备维修单位接到报修后,应在24小时内响应、72小时内修复。
严禁在行车公寓房间内使用大功率电器及烧菜做饭,严禁卧床吸烟,严禁私拉乱接电线。
行车公寓应确保疏散通道和消防车通道畅通,严禁在门窗上设置影响逃生和灭火救援的防盗网、铁栅栏、广告牌等障碍物。
接待乘务员时要做到“三声”:来有笑声 、问有答声、走有送声。
四轻”即:说话声音轻、走路脚步轻、开关门窗轻、登记动作轻。
公寓工作人员必须持证、佩戴标志上岗,着装统一整洁、态度和蔼、仪容文雅、服务周到、用语文明、待人礼貌,做到“四勤”,服务承诺有具体内容。
乘务员睡觉期间,不得进入房间或进行影响乘务员休息的作业。
行车公寓工作人员须经过岗前培训、考试合格后,方可顶岗。培训内容主要包括岗位作业标准、工作流程、岗位责任制以及相关要求,达到熟知熟会,并严格执行。
行车公寓工作人员必须持证(健康证等)上岗,规范着装,文明用语。
行车公寓应执行国家有关节能规定,夏季室内空调温度设置不得低于28℃,冬季室内空调温度设置不得高于20℃。
行车公寓电气线路应符合企业相关标准和规范的要求,严禁私拉乱接。
行车公寓“四心”管理理念,即:采购精心、服务贴心、环境舒心、管理用心。
乘务员在公寓出乘前睡眠要求,在规定的时间内及时休息,出乘前睡眠时间不少于4小时。
公寓值班员执行“一叫、二签、三催、四复查”的叫班程序 ,不早点、不扣点、不臆测叫班。
公寓值班员派、叫班有录音,录音清楚,接受派班计划时严格执行复诵制度。