《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》规定,列车在查验车票时,对持“政府救助,禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对( )与持票本人是否相符,如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符,按无票人员处理。【出自铁运[2006]197号《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,属于服务质量重大问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
《铁路运输服务质量监督管理办法》规定,铁路监管部门对铁路运输服务质量实施监督检查时,监督检查人员不得少于( )人,并应当出示执法证件。【出自中华人民共和国交通运输部令2023年第5号《铁路运输服务质量监督管理办法》】
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发( )。【出自(铁运〔2002〕31号)《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定,利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定,利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定,对客车上( )为旅客服务的设备设施进行检查整修,确保达到出库质量标准。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( ),以备查阅。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
消防安全中规定乘务室、配电室、餐车储藏室、广播室、检车工具间、行李车、( )禁止烟火。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】
车辆电气设备必须保持( ),电器元件应安装牢固,接线及插座无松动,按钮开关、指示灯( );严禁乱拉电线和违章安装、更换电气装置、元件;严禁擅自使用电热器具等电器。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】
客车车厢(双层客车每层)配备2kg ABC( )和2L( )各2具;灭火器应设置在车厢两端适当位置(每端各2具)。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】