服务质量重大问题：违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成（））不良影响的。
客运监察的权利：各单位要为客运职能部门和客运监察提供必要的（）和设备。
总公司可对影响行车安全的其他情形，列入（）事故。
接到事故救援报告后，应当根据事故严重程度和影响范围，按特别重大、（）、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应，启动应急预案。
铁路行车有关人员在执行职务时，必须（），穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。
有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时，须经（）准许，并预告司机。
列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用（）时，可与规定方向不符。
科学发展观，基本要求是（）。
一般伤亡事故：是指一次造成死亡（）的事故。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作通知》中，车站在（）后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的，属于车站责任。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点（）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇列车故障在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，（）编制客运记录并安排最近车次运送至到站。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始检票或列车到站前，通告（）等检票信息。
