旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。

因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还（? ?），已乘区间不足起码里程，退还全部票价。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。

由于（）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。

包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（? ?），向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单，经同意后签订合同、交付定金。

服务质量严重问题：违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成（）不良影响的。

发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的1-2倍罚款，责任单位处以（）罚款。

违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于（）的原因造成的人身伤亡。

事故应急救援过程中，有关单位和个人应当妥善保护事故现场以及相关证据，并及时移交（）。

（）是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种安全隔开设备。

旅客站台不应邻靠（）。

信号装置一般分为信号机和（）两类。

职业道德是一般社会道德在职业生活中的具体体现，是（）、专业胜任能力及职业责任等的总称。

没有车票的人，在（）发生急病或死亡时，由铁路部门负责处理。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（）等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。