《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位（）的光通量，单位为勒克斯lx。

《铁路旅客运输服务质量规定》规定，装卸、搬运高铁快运集装件时（）。

安检工作应当坚持（? ?）“安全第一”的原则。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（? ?），有空调时还应另收（）。

包裹保价费按声明价格的（）计算。

包裹运价里程按（）计算，有指定路径时，按指定径路计算。

包用客车、公务车、专用车、豪华列车时，应预先支付相当于运费的（? ?）的定金。

旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的（），方可进站、乘车。

下列不属于实名制购票有效身份证件的是（）

车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有（），应及时启动应急预案。

直达特快列车指定（）迎送；其他旅客列车由客运值班员迎送。

棚车代用客车时，每吨位按（）计算定员。

运输收入事故的种类分为现金事故、（? ?）和坏账损失。

列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到（）以内，确保人身安全。