（）为实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨二局的列车不少于（）。

铁路局、车站、客运（列车）段应设专用票据库，并配备专职人员管理。售票室、票据库要有（）设施，严禁闲杂人员出入。

车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票（）。

食品生产经营人员（）必须进行健康检查；新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

提高铁路服务质量的根本标准是（）。

有下列情形之一的，为较大事故：（）

如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知（）处理。

由于（）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。

站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（）规定的图形标志。

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，应退还时，凭（）乘车至到站退款。

退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制（）并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

行李、包裹超过运到期限（? ?）以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。