涉及投诉事项的部门和人员应可以拒绝配合投诉调查的部门或人员完成调查核实工作。

对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为，应及时向有关部门反映，依法处理。

农商行收到重大投诉事项的，如新闻媒体介入、群体性、客户资金遭受重大损失等，应及时启动应急预案，不用立即向省联社主管部门和所在地中国人民银行、银保监分支机构报告，积极寻求化解矛盾方法，减轻负面影响。

投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，农商行应告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解，或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。农商行也可向调解机构申请调解。

采用担保方式办卡的，贷记卡发卡机构不主动提高其信用额度，如持卡人申请长期调高或临时增加信用额度，应要求其补充提供相应担保。

贷记卡发卡机构应提醒申请人领卡后立即在卡背面签名栏内签上与申请表相同的签名，并在交易时使用相同的签名，否则，由此产生的损失由持卡人负责。

贷记卡发卡机构可根据业务风险控制策略对圆鼎贷记卡设置取现额度（转账视同取现）、单笔透支额度、每日透支取现额度、累计透支取现额度。

圆鼎贷记卡办理存款和消费不需要支付交易手续费，芯片贷记卡指定账户圈存视同消费，不收取交易手续费。在他行网点及自助设备上办理业务时，无需按规定支付手续费。

圆鼎贷记卡账户内的存款计付利息。

圆鼎贷记卡持卡人应在到期还款日前（或在到期还款日后，但在银行给予的宽限期前，以下统称到期还款日前）偿还全部应还款额或最低还款额。

对贷记卡持卡人的还款，优先偿还已出账单，再偿还未出账单，在此基础上，正常还款和逾期3期内的，按照利息、费用、取现交易本金、消费交易本金的顺序逐项抵偿其透支款项，逾期3期以上的，按照交易本金、费用、利息的顺序逐项抵偿其透支款项。

贷记卡持卡人未在到期还款日前还清最低还款额时，除应按照计息方法支付利息外，对不足最低还款额的差额部分，无需支付违约金。

贷记卡持卡人还款金额超过全部应还款额的部分，或持卡人主动存入的款项，作为溢缴款，溢缴款不计付利息，但相应增加持卡人主卡的卡片可用额度。

一个贷记卡持卡人能对应多个固定账单日。

贷记卡作废卡、收回的毁损卡及过期卡等需要销毁的卡片在销毁之前作为重要物品保管，双人以上出库并监督销毁。