已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障属于（ ）故障。

配网抢修指挥是指地（市、州）供电公司电力调度控制中心（县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或（ ），对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组。

故障停送电信息发布（ ）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。。

故障停电处理完毕送电后，调控中心在接到现场汇报后（）分钟内填写送电时间。

故障报修工单原则上每日( )不得开展回访工作。

除临时故障停电外，停电原因消除，送电后地市级、县级供电企业供指中心应在（ ）分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。

供电服务突发事件按照事件性质分为两类： （ ）突发事件和供电服务质量类突发事件。

若延期送电，应至少提前（ )分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

停电信息报送（ ）情况包括信息录入不完整与信息录入不规范。

停电信息影响重要用户说明栏应填写（ ），如不影响重要用户就填“无”。

国网客服中心受理客户故障报修业务后，由（ ）审核后回复故障抢修工单。

工单派发：客户挂断电话后(）分钟内，客服代表应 准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。

对回退的工单，派发单位应在回退后（）分钟内重新核对受理信息并再次派发。

抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系 客户，并做好（ ） 与客户的沟通解释工作。

（ ）应按照故障分级，优先处理紧急故障，如 实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。