预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向（ ）报告。

地市、县供电企业供指中心对现场故障抢修工作处理 完毕后还需开展后续工作的应（ ），并及时联系有关部门开展后续处理工作。

抢修人员接到地市、县供电企业供指中心派单后， 对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈（ ）

客服代表在回访客户前应熟悉工单的（ ），将 核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户，

抢修人员处理故障时应如实向上级部门汇报抢修进展情况，针对短时故障抢修，抢修人员汇报（ ）。

在各单位实现营配信息融合，建立准确的“站-线- 变-户”拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影、响的不同客户故障报修工单进行合并。

通过（ ）可以确定工单类别，但工单类别选择错 误的，允许退单。

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问（ ）。

现场抢修服务行为应符合（ ）要求，抢修指挥、抢修技术标准、安全规范、物资管理等应按照国网运检部、国调中心等相关专业管理部门颁布的标准执行。

95598停送电信息（以下简称停送电信息）是指各类原因致使客户正常用电中断，需及时向（）报送的信息。

因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（ ）通知用户。

超电网供电能力需停电时原则上应()报送停电范围及停电时间等信息。

除临时停电外，停电原因消除，送电后地市级、县级供电企业控制中心应在（）分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。

地市级、县级供电企业应提前（）天向省级客服中心报送计划停电信息。省级客服中心1天完成规范性审核并报送国网客服中心。

计划停电：手工输入的停电开始时间-系统自动记录的点击“审核发布”按钮时间（）小时。