旅客误乘误降后,在免费送回途中,旅客提出乘坐高票价席别时,按所乘列车最近提出站至下车站,重新核收高票价席别票款。
误乘误降旅客携带无票儿童乘车时,无票儿童按实际乘车区间办理补票。
因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票。如旅客自行通过 12306 网站办理退票后,退票费不予退还。
因列车晚点,旅客自行在12306网站办理联程车票退票后,要求退还退票费时,站车不予受理。
因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的,经车站售票负责人同意,可在开车后 2小时内办理退票,核收退票费。
“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。
旅客张某购买了2024年2月15日C641次重庆西至万州北一等座车票一张,并携带了一名年满6周岁儿童,该儿童可购买本次列车二等座儿童优惠票。
旅客一次性购买1月21日重庆北至北海的动车二等座车票一张和1月27日北海至重庆西的一等座车票,两张车票不属于联程车票。
旅客购买的电子客票信息仅有乘车日期、座位号及票价信息。
旅客购买重庆北至成都东车票,于内江北上车,列车到站后,旅客可退还重庆北至内江北未乘区间票价。
外国人护照不能在自动售票机上购买车票。
安全红线及禁止行为管理必须坚持“安全第一、超前防范、综合施策”原则。
安全红线及禁止行为内容应突出重点、找准关键、明确岗位、着力防范。
客运系统安全红线包括:站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动。
加强对触碰安全红线及禁止行为人员的跟进帮促,采取安全谈心、专人帮教、离岗培训等手段进行帮促转化。