车站开封车票须由客运值班员及另一名员工在监控仪下完成; 开封后发现车票数量或信息有误,待核查清楚后方可使用。( )
客运值班员保管的AGM维修门钥匙供车站员工(包括票亭岗)使用。( )
车站备用金每次进库、出库均须认真清点,做好交接记录,详细登记在《车站备用金使用台账》中。( )
钱箱清点钱箱金额出现差异无法找回时,需立即核查报表、单据、已清空钱箱等,查看是否有遗漏情况。( )
车站票务管理室摄像监控设备必须24小时开启,票款的清点、交接必须在监控下进行,票款在清点后放在票务管理室即可。( )
应急纸票售卖站站长需向控制中心行调报告售卖应急纸票的开始时间和停止时间。( )
服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢”字结尾。( )
列车到站停稳开门后,引导乘客按先上后下的顺序乘车,站台岗注意做好引导工作,防止乘客抢上抢下。( )
有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉。( )
对于食物、饮品等一般失物,招领期限为2天,逾期无人认领的,车站自行处理。( )
对于拾获身份证,客运部3日内统一收集整理,在“运营网”公示相关信息。( )
对于现金、手机、贵重首饰等有价值的失物,超过20天无人认领的,车站交驻站公安进行处理。( )
首班载客车到站前25分钟值站完成本站所有出入口卷帘门开启工作。( )
单程票售出当天30分钟内未曾使用,卡内信息可以读取,可在购票车站按车票余值办理退票,由售票员确认后办理。( )
特殊或者应急情况下,受影响单程票在七日内(次日起计算)退票的处理。( )