《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定:线上积极通过媒体广告、社交推文、短信推送、电话交流等方式,线下积极借力( )渠道开展线上缴费服务推广 , 引导客户采取线上方式及时交纳电费。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求,以下需要执行国家和各省(自治区、直辖市)政府价格主管部门发布的电价政策的电价有()
根据《湖南省发展和改革委员会关于居民电动汽车充电设施用电试行分时电价的通知》,是否执行分时电价,(),选定后一年内不得变更,()生效。
《营销安规》第七章为安全技术措施。本章参照《国家电网公司电力安全工作规程》(配电部分)中已经比较完善的( )工作流程,并在第7.6节中增加了近年来国家电网公司系统中已广泛应用的视频监控管控手段。
2023年1月,习近平春节前夕视频连线看望慰问基层干部群众时指出,坚持( ),预防为主,建立大安全大应急框架,完善公共安全体系,推动公共安全治理模式向事前预防转型。推动安全生产风险专项整治,加强重点行业、重点领域安全监管。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到(),针对故障范围、复电时间、抄表方式等实现点选回单,处理情况保留人工填写。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》装表接电服务行为规范规定,不准在装表接电过程中自立名目,向客户收取()等费用。
《供电服务风险防控工作规范》中供电服务风险是指在供电服务过程中,因( )等可能造成上级监管、舆情诉求、经济损失的风险。
配合军事机构、司法机关、乡镇级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,可以发起重要服务事项报备。
通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续48小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见(建议)工单。
客户来电要求撤销投诉,国网客服中心如实记录,按咨询办结并与前期投诉工单关联,前期投诉工单不得办结。
重要服务事项报备范围(三)是指因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡,以及经市级及以上气象台、政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响的事项
国网客服中心受理客户催办诉求后,30分钟内派发催办工单,催办工单流程与被催办工单一致。
营销2.0系统通过点击待办工单中的环节名称处理诉求工单。
根据《关于进一步完善我省分时电价政策及有关事项的通知湘发改价调规〔2021〕848号》要求,某用电容量250KVA的一般工商业用户,在7月份18点到22点时段进行生产的电量,应执行尖峰电价。