采用录音设备记录检查人员与窃电用户的对话全过程;当事人出示的录音证据未被伪造,前后连接紧密,内容未被篡改,具有客观性、真实性和连贯性,录音证据的取得必须符合法律规定。
《关于规范用户容量等档案内容的通知》规定,当用户发生永久性减容、增容、改类、销户业务时,其计量点容量要相应进行调整。
直接接入式三相四线电能计量装置三相电压或电流线断开,计量1/3电量。
高压供用电合同:适用于供电电压为6、10、35、110、220KV的高压电力客户。
《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,稳定可靠的电力供应是经济社会发展和乡村振兴的基础保障。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,一类过错指:情节严重,给客户造成5万元及以上、10万元以下直接经济损失的供电服务过错。
《国网营销部关于试行虚假诉求客户服务策略的通知》规定:属地工作人员现场核实后,致电客户为非实际用电客户,现场与客户描述不符、且致电客户向工作人员索要现场户主电话、地址、图片、要求户主接听电话等与用电无关的诉求,可在回单中点选并标记【疑似虚假诉求】。
《国网营销部关于试行虚假诉求客户服务策略的通知》规定:90天内同一电话号码被2个及以上市级供电单位标记【疑似虚假诉求】,系统自动判定为“虚假诉求”客户,客服专员业务受理界面自动弹出“虚假诉求”特殊客户提醒,365天后自动恢复。
《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,主动对接电动汽车销售企业,深化“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”联网通办,提供快捷高效的“一站式”服务。
非客户原因引起电费缴纳不成功导致欠费停电或错停电等情况,应先恢复送电,再纠正处理。
根据营销安规规定,公共区域内安装计量箱时,应可靠固定,并注意与水、热、天然气等管线保持足够安全距离。( )
为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障供用双方的合法权益,根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定,制定本规则。
供电企业和用户应当遵守国家有关规定,服从电网统一调度。
投诉工单同一事件催办次数原则上不超过3次。
供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意,可以采用委托方式向其附近的用户转供电力,也可以委托重要的国防军工用户转供电。