4.16. 第16题讲话速度较慢,注重感觉、感受,将所有语言都转化成感受来接收,希望能得到他人的关怀和尊重。 以上描述是( )客户的沟通特点。
4.17. 第17题反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属( )
4.18. 第18题临时用电工程分为内部受电工程与外部接入工程,外部接入工程必须由主业在( )收取有关业务费用,纳入 营销系统统一管理。
4.19. 第19题各省公司()每两年组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、准确、适用,满足客户化需求。
4.20. 第20题已经开具的发票存根联和登记簿,应装订成册,注明份数、起讫号、作废份数等信息,保存( )年,保存期满,报经税务机关查验后销毁。
4.21. 第21题已经开具的发票存根联和登记簿,应装订成册,注明份数、起讫号、作废份数等信息,保存( )年,保存期 满,报经税务机关查验后销毁。
4.22. 第22题使用部门领用收据用完后,必须将领用的收据存根全部交回发放部门,其中专用收据存根联在收据用完后交 回财务,电费收据用完后,存根联顺号装订成册(按每册一百份装订),由( )负责存根保存。
4.23. 第23题客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应准确录入( )信息。
4.24. 第24题营业厅收费人员每日收费结束后,清点交费终端内收取现金金额,并与( )统进行核对,确保款项一致
4.25. 第25题客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳电费,给工作人员电卡,户号是572∗∗∗∗437,工作人员错交到了 572∗∗∗∗337 ,错交了121元 ,导致该投诉是因为工作人员未做到( )
4.26. 第26题对于处理部门与溯源后的专业不一致的工单,处理部门需提供( )的认可材料,95598服务督办站要做好审核。
4.27. 第27题一张工单有多个诉求或投诉调查处理结果涉及不同专业类型,按照( )进行专业溯源。
4.28. 第28题从( )两个维度对工单进行溯源。
4.29. 第29题溯源范围暂定为投诉、( )两类工单。
4.30. 第30题反映10(20)千伏及城市低压电网计划、临时、故障等原因停电造成用户频繁停电的,应溯源为( )