4.140. 第140题客户来电反映,到当地供电公司办理居民分时电价业务,但是供电公司未及时办理,也没有给出合理解释 ,应派发投诉工单。()(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)
4.141. 第141题客户来电反映,客户在营业厅办理小区公建电梯用电业务时,按当地物价部门批复的业务费用收取220元/kVA,客户对此有疑义,认为收费错误,应派发投诉工单。()(出处:《国家电网公司95598客户服务业务 管理办法》)
4.142. 第142题根据《国家电网公司供电服务标准》,开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理 ,摆设提示语“设备故障,暂停使用,敬请谅解”,并在 10 天内修复。
4.143. 第143题客户来电反映,营业厅明明公示可以用互联网查询业务,可是营业厅没有连接互联网的电脑,无法提供此服 务,应派发意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务。()(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法 》)
4.144. 第144题因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡,以及经县级及以上气象台、政府机关部门发布的符合应用 级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响 的事项属于重要服务事项报备范围。
4.145. 第145题根据《国家电网公司供电服务标准》,代办机构无需公布电费收取窗口的营业时间和收费方式。
4.146. 第146题根据《国家电网公司供电服务标准》,代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权。
4.147. 第147题根据《国家电网公司供电服务标准》,客户查询故障抢修情况时,对无法明确情况不得告知客户当前抢修进 度或抢修结果。
4.148. 第148题根据《国家电网公司供电服务标准》,供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监 督电话、电价和收费标准。
4.149. 第149题根据《国家电网公司供电服务标准》,不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用 电申请资料的缺件情况,受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,现场口头形式一 次性完整告知。
4.150. 第150题根据《国家电网公司供电服务标准》,回访时应了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。高压新装、增容业务在业务受理环节和装表接电后归档后 7 个工作日内分别开展回访;减容、暂停、分布式电 源项目新装、低压新装、低压增容业务,在业务办理环节归档后 5个工作日内集中开展一次回访。
4.151. 第151题各单位要针对95598业务申诉中暴露出来的问题,分析、整改专业管理和业务流程设置方面存在的不足,切实 降低申诉量。(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)
4.152. 第152题申诉结果与报表数据同步发布,最终发布数据以备注修正后的数据为准。(出处:《国家电网有限公司 95598客户服务业务管理办法》)
4.153. 第153题省公司营销部在接到省营销服务中心认定结果后3个工作日内完成审核并归档。(出处:《国家电网有限公司 95598客户服务业务管理办法》)
4.154. 第154题省营销服务中心接到地市公司申诉申请后3个工作日内进行审核。(出处:《国家电网有限公司95598客户服务 业务管理办法》