4.76. 第76题当向客户表达自已具有承担责任的能力时下列恰当的表述是( )
4.77. 第77题客户服务过程中,对于喋喋不休型的的客户,在引导客户期望时常使用的服务技巧是
4.78. 第78题客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是
4.79. 第79题“讲话速度较慢,注重感觉、感受,将所有语言都转化成感受来接收,希望能得到他人的关怀和尊重。” 以 上描述是()客户的沟通特点。
4.80. 第80题客户在反映问题时希望得到我们的关注,因此在倾听过程中比较有效的方法是
4.81. 第81题提前预测客户的需求和可能遇到的问题,并提供服务,这属于
4.82. 第82题在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时()更重要。
4.83. 第83题()负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备。
4.84. 第84题()应对营业厅服务环境、服务设备、服务人员行为规范、服务质量进行巡视检查,每天不少于3 次,累计时间 不少于1小时,并做好巡视记录。发现问题应立即安排整改或向上级汇报,确保营业厅服务规范、有序。
4.85. 第85题电费复核最主要的工作,就是确保电费计算的( )。
4.86. 第86题非居民用户抄表结算后或分次预结算后( )天内交清电费。
4.87. 第87题坐收、走收的居民及小电力客户交费期限一般为抄表后第( )日起直至月末。
4.88. 第88题现居民客户全省统一为当月抄表电量低于( )度不结算,待客户电量累计至( )度时, 一并发行。
4.89. 第89题临时用电客户每年巡视不少于( )次。
4.90. 第90题( )牵头负责,会同相关人员按照相关标准、规范和规定对临时用电的图纸进行审核。