4.61. 第61题客户反映营业厅自助缴费终端坏了很久,无人维修处理,进行此诉求的定向监控需调取客户来电当天和 ()前的营业厅该设备情况录像。
4.62. 第62题客户反映营业厅工作人员态度差,需确定哪些现场情况,以便从定向监控进行判断,下列说法错误的是()
4.63. 第63题地市超时回复“营业厅服务督查”单, 一律视为()。
4.64. 第64题省中心对于常态监控中发现的问题会派发“营业厅服务督查”单,地市回复省中心派发的工单时限为()个 工作日内回复。
4.65. 第65题营业厅出现哪些特殊情况,地市公司需向省中心报备,避免投诉工单产生,以下说法错误的是()
4.66. 第66题营业厅出现哪些特殊情况,地市公司需向省中心报备,避免投诉工单产生,以下说法正确的是()
4.67. 第67题下列客户有投诉意向,但不属于营业厅工单定向监控的情况是()
4.68. 第68题客户反映至营业厅办理业务时,询问窗口工作人员缴费方式,工作人员明确答复该户已开通费控,但经系统 查询并无费控协议,上述情况需进行营业厅()监控。
4.69. 第69题客户服务我们提倡微笑服务,微笑的基本要求是面带笑意,笑不作声,()。
4.70. 第70题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()
4.71. 第71题在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()
4.72. 第72题“以客户为本”,最基本的解释是
4.73. 第73题供电营业员工要强化(),具有强烈的职业责任感和事业心。
4.74. 第74题如何向客户提问是一种关键的沟通技巧,根据提问方式可以划分为()两种。
4.75. 第75题客户服务和客户满意的出发点是