办理业务要“（）”。上一客户离开柜台后才能办理下一笔业务；若客户同时办理多笔存、取款，要仔细核对每笔金额，未完成整笔业务前，所清点现金不能入尾箱或与其他现金混淆。

严禁在操办婚丧喜庆事宜中借机敛财。党员干部操办婚丧喜庆事宜必须符合相关规定，并进行报备。普通党员操办规模最高不超过（）桌（限（）人），须按照干部管理权限向所在机构和部门主要负责人报告，并向所在或派驻纪检机构备案，其中省分行本部七职等以下人员向机关纪委备案。

因私出国（境）应至少提前（）个工作日，通过电脑登陆新一代人力资源系统或从“建行员工”手机APP发起申请，履行相应的审批流程。在非法定节假日申请出境的，还应当履行相关请休假手续。

因私出国（境）返回后或取消行程，必须在（）个工作日内交回证照。

办理个人现金存款业务时，必须“（）”

办理个人现金支取业务时，必须“（）”

客户投诉处理遵循（），耐心听取并确认客户诉求，积极进行正面解释，安抚客户情绪，不要与客户争论，避免激化矛盾。如与客户沟通后仍无法解决，应及时向网点负责人汇报。

办理个人住房贷款必须对借款人（）和还款能力进行调查。

发现信贷业务存在重大风险，要按照规定及时报告，及时采取相应（）化解风险，不得对外泄露重大信贷风险事项。

礼貌接待客户，不属于“三声”服务的是（）。

普惠金融贷款催收的方式包含（）?

抵押快贷贷款到期前（）月需进行客户到期提醒?

不能划为小企业的客户类型（）？

对普惠金融贷款存续客户开展现场检查是，应围绕（）几方面开展检查。

风险核查原则上应在接到预警信号后（）个工作日内完成，预警等级较高的优先处理。