各车站全体员工需按照深铁运营《监控录音、录像资料下载及设备巡查管理办法》的制度要求严格执行，不得随意（ ）。

客运组织工作坚持（ ）的原则。

有责投诉要求按“四不放过”的原则处理，具体是指：（ ）。

有责投诉是指在地铁运营服务中，由于( )及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。

按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为（ ）有责投诉。

投诉事件调查分析报告应当包括下列内容：（ ）。

在投诉调查小组开始调查前，有关单位和人员应当( )。

根据《深铁运营乘客声音管理办法》规定，深铁运营可通过地铁（ ）等渠道收集乘客声音。

《深铁运营乘客声音管理办法》乘客声音责任单位划分中，以下反馈内容属于车站进行回复的有（ ）。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》规定，在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为（ ）有责投诉。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，一类有责投诉包括但不限于：（ ）。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，二类有责投诉包括但不限于：（ ）。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，三类有责投诉包括但不限于：（ ）。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，投诉事件调查分析报告应当包括下列内容：（ ）。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，发生二类及以上有责投诉的（ ），取消当年度评优资格。