根据《深铁运营客服人员服务规范》规定，客服人员与乘客交流时，下列属于十字文明用语的是（ ）。

16号线距离坪山云轨最近的地铁站有（ ）。

有责投诉要求，按“四不放过”的原则进行处理，即（ ）。

以下哪些是地铁客流调查的方法？（ ）

任何人严禁携带（ ）进入票务室；严禁信用交接现金。

车票实行分区管理，分为（ ）。

办理售票、充值、验票、乘客事务处理等业务时，必须遵守“（ ）”，且不接受外币和支票。

办理售票、充值、验票、乘客事务处理等业务时，必须遵守“一收、二唱、三操作、四找”，且不接受（ ）。

乘客登乘公交接驳车，到达接驳车下车换乘地铁站点，凭（ ）从车站开的专用人工检票进站通道进站，继续转乘地铁。

关于车站现金管理原则，下列说法错误的是：（ ）。

下列乘客事务处理中，属于发放本站最高单程票价出站的情况有：（ ）。

以下行为属于三类票务违章行为的有：（ ）

车站票务备品有哪些？（ ）。

发售儿童票，以下操作正确的是（ ）。

关于我司儿童票的规定，以下正确的是（ ）。