各单位要加强退费业务的资料审核，严格按退费金额履行审批流程。

退费时应退至与营销系统内户名一致的付款银行账户或个人银行账户，如付款账户与系统内户名不一致，对方应提供盖章证明材料（个人提供申请单和身份证复印件）。

退费时退至与营销系统内户名不一致的付款银行账户或个人银行账户，不需要对方提供盖章证明材料。

退费给个人时如用户没有银行账户，可使用员工个人账户办理资金退费，再由员工将现金退给用户。

退费时严禁将对外支付款项转入员工个人账户，杜绝使用员工个人账户办理资金退费业务。

营财一体化系统中，全额未使用资金可以办理不明款退费。

营财一体化系统中，全额未使用银行资金可以办理不明款退费。

营财一体化系统中，客户预收余额可办理不明款退费。

居民用户因自身原因错交电费，可不经过被交错人同意，将错交费用退还用户。

居民用户因自身原因错交电费，交费人提供相关凭证，供电公司填写退费申请单，取得被交错人签字同意,将错交费用退还用户。

营财一体化系统中，资金流水预勾对确认中数据，账务员可以不核对，直接预勾对通过。

营财一体化系统中，资金流水预勾对确认中预数据打回数据，在手工勾对确认中，需要账务员重新勾选正确资金流水。

营财一体化系统中，收费员收费选错银行资金流水，账务员核对时没有发现预勾对通过，后发现找财务手工调节处理。

营财一体化系统中，收费员收费选错银行资金流水，账务员核对时没有发现做了预勾对通过，后发现资金流水选错，账务员将错误流水做资金流水勾对回退，再重新选择正确资金流水勾对确认。

营财一体化系统中，收费员收费时，发现用户付款名称与用电户名不一致，不管它，直接收费。