旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。

《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定，旅客最多可携带打火机（）。

服务质量一般问题：站、车（）差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的。

服务质量严重问题：责任造成旅客、货主（）的。

铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究（）。

旅客列车通过的车站，列车通过速度160 km/h以上至200 km/h时，通过线路的站台安全标线与站台边缘距离为：（）。

列车按运输性质的分类如下：旅客列车、（）、军用列车、货物列车、路用列车。

职业道德是指人们在职业生活中应遵循的（）。

列车向车站移交伤害旅客，办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）等一并移交。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，应急处置，车站应有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按照（）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站。

铁路部门应当在车站和旅客列车，以广播、（? ?）等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。

“挂失补车票”的退票手续应在（）办理。

（）为各硬座车厢标记定员的总和。