客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具有妥善处理突发事件能力。

（）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。

除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。

客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

实名制车票办理退票时，乘车人为本人办理退票时，无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，凭车票和（）办理退票。

因（）产生退票时，应收退票费。

（）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。

铁路军事运输分为（）三个运输等级。

非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

行李包裹运输合同是指（）与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

市郊客流是指大城市与周边郊区之间的客流，一般运输距离在（）之内。

旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（），情节严重的送交公安部门处理。

旅客通过12306.cn网站购票，并换取纸质车票后，可以在（）办理改签、退票手续。