银行应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。（）

代理个人客户开立结算账户的，商业银行应当落实现行监管制度“联系被代理人进行核实”的相关要求，并探索采取账户管理有效措施，积极防范代理风险

商业银行不得开展与本行发展定位、业务规模及风险管理能力不相匹配的表外业务。

借款合同采用格式条款的，应当维护借款人的合法权益，并予以公示。

从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。

商业银行各业务条线和分支机构的负责人应对本条线和本机构经营活动的合规性负首要责任。

牵头银行不再符合作为牵头银行条件或不愿意继续履行牵头银行职责的，联席会议应改选牵头银行。牵头银行履职不到位，可由三分之一以上成员银行提议改选牵头银行。

银行业金融机构应当将全面风险管理纳入内部审计范畴，定期审查和评价全面风险管理的充分性和有效性。

从业人员应当遵守有关法律法规和本单位有关进行证券投资和其他投资的规定，不得利用内幕信息买卖资本市场产品；不得挪用本单位资金和客户资金或利用本人消费贷款买卖资本市场产品。

流动性比例的计算公式：流动性比例＝流动性资产余额÷流动性负债余额

商业银行表外业务信息披露应当采用本行官方网站发布、营业网点发布等途径。

流动性风险管理政策和程序包括月度流动性风险管理。

银行可以以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）

银行业金融机构应建立举报制度，鼓励从业人员积极抵制、堵截和检举各类违法违规违纪和危害所在机构声誉的行为。

商业银行的资本充足率不低于10% 。