低压客户平均接电时间:居民客户5个工作日,非居民客户15个工作日。
高压客户供电方案答复期限:单电源供电15个工作日,双电源供电30个工作日。
故障报修回访环节产生的赔偿类、设备位置类、供电质量类衍生诉求,派发新工单(非投诉工单)。
查处窃电时用电检查人员私自录音,并有其他证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料核对无误的复印件,对方当事人提出异议的没有反驳的相反证据的,具有法律效力。
用户减容,不需要向供电公司提出申请。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各单位做好投诉证据归档保存,保存年限为1年。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户催办时提出新的诉求,派发业务申请类型工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:其他业务申请类工单5个工作日内处理完毕并回复工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:送电后应在10分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:红色暴雨气象灾害,重要服务事项报备应用时限为24小时
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留3个月。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统正常状况下,220V单相供电的供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的+7%,10%。
对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的”,明确仅适用无系统客观信息支撑的工单,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。
2024年1月24日习近平对江西新余店铺火灾作出重要指示,习近平强调,各地区和有关部门要深刻吸取教训,克服麻痹思想和侥幸心理,进一步压实安全生产责任,认真排查隐患,狠抓工作落实,坚决遏制各类安全事故多发连发势头,确保人民群众生命财产安全和社会大局稳定。( )
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。