请依据《集团公司客运非正常情况应急处置措施》中列车停在长大隧道时疏散旅客的规定?【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
《集团公司客运非正常情况应急处置措施》中旅客列车因恶劣天气造成前方线路冲毁,列车接调度命令要求变更径路运行,列车如何处理?【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
《岗位作业指导书》问的技巧有哪些?【出自《关于修改岗位作业指导书岗位作业指导书模板的通知》(客客【2024】51号】
旅客运输服务标准话术中.客运服务标准话术的用语“八要八不要”的内容是什么?。【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》(客客函〔2024〕17号)】
2023年12月1日旅客乘坐Z42次列车吐鲁番北站(20:16开车)因时间匆忙从卧铺车厢上车后发现前往硬座车厢时车厢端门锁闭直到开车后也未打开,于是找了个一空铺躺下休息,期间无工作人员对他车票进行查看。晚上23:00,一名餐车售货员推着售货车从车厢经过在卖货,旅客要求买水,工作人员直接拿了一瓶水跟一盒纸,告知旅客搭配售卖25元。请分析班组在作业中存在的问题?
2023年12月1日,旅客乘坐D2708次,持乌鲁木齐至哈密学生票,乌鲁木齐开车后旅客向本车厢列车员提出要补票至兰州西站(20:14到达),列车员告知旅客稍等,直到柳园南站快到站还未有人过来为该旅客办理补票,此时旅客又找到列车长,并声明自己同时已考入兰州大学的研究生,持有录取通知书,列车长为旅客办理补票时称开车超过20分钟,且不在学生票的发售时间段,要补收全价票并加罚50%票款。请分析列车处置存在的问题。
2023年12月2日,D8802次列车长接车在进行车厢巡视检查中发现列车多个座席铁路畅行码损坏,无法正常识别,需进行空白码补码操作。请叙述畅行码补码操作方法。【出自《铁路畅行码小程序用户手册V1.4》】
2023年12月10日,Z101次列车在查验车票时发现一名旅客持北京至兰州残疾军人优待票,核验其证件时发现该旅客证件上姓名手写周某某,查验其身份证后周某某年龄为24周岁,残疾军人证上有效期为15年,残疾军人证编号为新武H003567请结合规章对存在的问题及处理依据进行说明?
2023年12月19日Z70次鄯善北站一名旅客向3号车厢立岗列车员询问10号车厢在哪,自己持10车1中车票,能否就近上车。该列车员随即回答案:你长眼睛看不到指示牌?我这上不了,从自己车门口上。旅客无奈跑到自己车门口上车后发现车厢非常冷,查看温度计显示只有16度,给列车员反映却迟迟没得到解决。请分析班组在日常作业中存在的问题?
2023年12月29日,CXXX次旅客列车,两名老年旅客持(其中一名老年女性,另一名老年男性旅客患眼疾依靠轮椅上车)乌鲁木齐到奎屯商务座8车1AF,10:30从乌鲁木齐上车后,坐轮椅上车的旅客感觉冷,其同行人到5号车厢找到保洁员询问要防寒毯,并要来两个一次性杯子自行倒了两杯水,冲泡了一碗泡面,期间列车员也未提供任何服务,列车12:50奎屯开车后,女老年旅客持票找到列车长询问到站时间,列车长告知坐过了站,编制客运记录交精河南站。因老年旅客儿子在奎屯站未接到其父母,特来电投诉,请分析该列车服务过程中违反了哪些规定?
2023年12月10日,Z1001次列车武汉站开车后,武汉新上车的13车9下旅客发现铺位上凌乱,上厕所时看见厕纸全部在地面上,便器内有积便未清理,洗脸间台面有大片污迹,玻璃上水迹明显,车厢格内小桌上有泡面盒子,刚刚上车的一名拄拐的重点旅客需要更换铺位但未见到列车员人影。请依据普速《旅客列车服务质量规范》中的相关规定进行处理?
2023年12月10日G1234次终到杭州站前列车长在6号车厢8号座位发现旅客遗失的一个包,包内食品、身份证一张、保密文件一份、发令纸2卷、长约8cm的水果刀等物品若干,寻找旅客未果,列车移交杭州西站,请依据国铁集团对遗失物品相关规定进行处理?(5分)
2023年12月10日,K454次列车一个单独旅行的盲人旅客,询问列车工作人员盲人旅客可以携带导盲犬进站乘车吗?【关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知】
2023年9月23日,旅客李某乘坐当日的T34次旅客列车,列车在检查危险品时,发现李某携带钻机、冰镐、球棒等工具,列车如何处置,并解释相关规定?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》及国家铁路局公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告及旅客禁止、限制携带物品的规范说明】
2023年6月27日,K243次旅客列车运行在西安-渭南间,列车突然停车,列车长调查发现是14车旅客误操作紧急制动阀,列车如何处置?【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】