聋哑人群可以凭证免费乘坐地铁。
老干部离休荣誉证封面为红色。
上海地铁服务热线的电话为64370000。
上海地铁服务热线不是24小时的。
有乘客走近时,应主动询问:您好,请问有什么需要帮助的吗。
为乘客换硬币时,不得有丢、抛硬币的行为。
在乘客持有单程票无法出站时,应快速正确使用EFO分析,并将分析情况耐心告诉乘客,再采取相应的处理车票的办法。
对于乘客需要员工提供服务热线和本人工号时,可以以保密为理由拒绝。
当服务员在客服中心时,可以不必锁门。
站务员在站台发现无主的箱、包、袋等物品应立即打开进行查看。
对待讲理和不讲理的乘客,如果一视同仁不利于问题解决,最好区别对待。
“超越乘客的期望值”的具体做法是:先调低其期望值,然后再努力去超越它。
由于生活环境、文化层次、收入水平等方面的差距造成乘客在行为方式、性格脾气上存在种种的不同。对此,服务员可以用自己的标准去衡量,区别对待。
冷漠的语言指措辞上存在错误的语言。
服务员只要没有明确表示拒收零币,即使表情冷漠或“体态语”生硬,也没什么可指责的。