客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容,无需向乘客说明或解释。
交接班时,接班人员未到岗,交班人员不得离开原岗位。
员工严禁带手机(值班站长除外)等电子产品上岗。
女员工应化淡妆,不得浓妆艳抹,不以残妆示人。
站务员在服务中,手势可说明的,允许无声服务。
受理乘客服务投诉后,应当及时调查处理,并在10个工作日内作出答复。
接待乘客时,如排队超过6人以上,可无声服务。
穿着工作服时,内衣领口和袖口不得外露,钮扣全部扣上(男职工短袖第一粒纽扣不扣)。
窗口服务使用普通话。
接待乘客时,必须先说“您好”,然后为乘客服务。
乘客携带的物品重量不得超过20斤。
乘客携带的物品体积不得大于1.5立方米。
男性可带耳钉,但只可戴左耳。
男性可带耳钉,但只可戴右耳。
冬季员工着黑色羽绒服,拉链拉到最上方,由于天气及气温原因,可将拉链拉至与工号牌齐平。