列车故障晚点20分钟,对故障时段的持票务处理专用票的乘客,应发放1张票务处理专用票
列车故障晚点20分钟,对故障时段的持保通卡的乘客,应告知乘客可继续使用
站外(虚拟)换乘的时限是出站后60分钟内
乘客持单程票可享受站外(虚拟)换乘。
乘客持交通卡可享受站外(虚拟)换乘。
乘客持大都会二维码可享受站外(虚拟)换乘。
操作TVM/CVM钱箱时,必须保证双岗作业制度。
人为原因造成的票务差异,车站应在7个工作日内补缴。
乘客不得携带自行车(含折叠式自行车)进站、乘车,站厅层可使用滑板和溜冰鞋,站厅层不可使用。
无障碍电动轮椅可以乘坐轨道交通,进入车站时应切断电源。
志愿者证可作为免费乘车凭证。
视力四级残疾证可作为免费乘车凭证。
全日制小学、初中和高中学生,持学生证享受乘坐地铁5折优惠。
从入闸时起计,每次乘车时限为60分钟。超过时限,需按最高票价补交车费。
在接待乘客时,应使用“敬语,暖语,谦语”,对乘客的称呼做到礼貌得体 。