( )是直接面对乘客并提供客运服务的人员,其服务包括售票、检票、站台监护、问询、便民服务等内容。
客运服务人员严禁在岗位上使用( )(除工作需要外)。
十字文明用语是:您好、请、谢谢、( )、再见。
客运服务人员班前( )小时内严禁饮酒。
当遇到有乘客问路,服务员在为乘客做指引时,应( )。
员工留长指甲,从掌心方向看指甲不能超过( )。
遇到乘客前来问路时,员工本人不清楚时应( )。
在工作场所发现垃圾,污物时应( )。
员工在佩戴镶嵌戒,戒指最宽处不可超过( )MM。
员工在佩戴耳钉直径不可超过( )MM。
员工在佩戴手链(手镯)最宽处不可超过( )MM。
工号牌应佩戴在( )
以下哪个不是乘客凭本人有效( )证件可免费乘车。
接受问询时应站立,礼貌服务,忌用( )等言语作答。
车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行( )。