车站所有客运服务人员在接受乘客问询时,若不属本人职责范围的,应尽快( )。
在接待乘客时,应使用( ),对乘客的称呼做到礼貌得体 。
客服中心站务员离岗前需办理( )手续。
接到热线工单后,须在24小时内,即第一个工作日先行联系乘客,于( )个工作日内回复处理,办结工单。
车站对未能在 24h内找到失主认领的易腐烂变质的物品(如:鲜活鱼、海鲜类),( )天内可由当班值班站长在登记薄登记处理后将该物品予以处理。
当班值班站长在收到遗失物品后,应( )当场清点实物
车站当班值班站长在与失主确认遗失物品无误后,办理认领手续,详细记录认领人的个人信息。个人信息包括( )
穿着制服期间,乘坐地铁时,下列哪个行为是规范的( )
十字文明用语是:( )。
回答乘客问询要( )乘客,( )回答。
在接待乘客时不能无声服务,同时使用( )。
车站关闭自动扶梯时,必须确认( )后,方可执行。
车站关闭无障碍电梯前,必须确认( )后,方可进行现场关闭。
以下( )不属于票款安全重点防范的区域。
车站广播分为自动广播和( )。