4.136. 第136题根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号),给客户 或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的供电服务质量事件属于( )供电服务质量事件。
4.137. 第137题根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号),给客户 或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失的供电服务质量事件属于( )供电服务质量事件。
4.138. 第138题根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》(国家电网企管〔2021〕278号),直辖市、省会城市和自 治区首府30%以上用电客户,计划单列市 40%以上用电客户的正常用电受到影响的为()供电服务事件。
4.139. 第139题根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》(国家电网企管〔2021〕278号),涉及特级重要电力客户 停电并造成重大影响的停电事件的为()供电服务事件。
4.140. 第140题根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》(国家电网企管〔2021〕278号),在国家主办或承办且有 党和国家领导人出席,具有特别重大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事 件为( )供电服务事件。
4.141. 第141题根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》(国家电网企管〔2021〕278号),被中央或全国性新闻媒 体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件为( )供电服务事件。
4.142. 第142题某高供高计用户按需量结算基本电费,受电变压器500kVA,当月需量示数为260kW,用户合同需量核定值 230kW,该户当月基本电费容量为()
4.143. 第143题根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号),因员工 未履行岗位职责或履职不当,造成客户或企业利益受损、引起客户不良感知或给企业形象造成不良影响,但 未构成供电服务质量事件的供电服务行为称为( )。
4.144. 第144题各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控,发现服务风险后第一时间触发预警,( )内通过工单标记 、短信等方式逐级报送至上级管理部门,并通知到责任单位,快速处置,防范服务风险升级。(出处:《国 家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)
4.145. 第145题国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中,对质检发现的业务分类错误,在( )内发起抽检修正流程 ,内部审核通过的提交国网营销部。(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)
4.146. 第146题( )是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。(出处:《国家电网有限公司95598客户 服务业务管理办法》)
4.147. 第147题( )是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)
4.148. 第148题国网设备管理部负责对( )95598故障报修工单合并工作的监督、检查和考核。(出处:《国家电网有限公 司95598客户服务业务管理办法》)
4.149. 第149题( )是公司故障抢修业务及其专业管理范围内其他95598业务的归口管理部门。(出处:《国家电网有限公 司95598客户服务业务管理办法》)
4.150. 第150题( )是公司95598业务的归口管理部门。(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)