4.121. 第121题根据《国家电网公司供电服务标准》,客户( )时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核;具备条件的地区应提供免填单服务。
4.122. 第122题根据《国家电网公司供电服务标准》,代办机构的( )主要包括:电费收取、欠费查询。
4.123. 第123题根据《国家电网公司供电服务标准》,电子渠道应( ) 小时受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需 求,电子客服专员在 ( )分钟内与客户确认;其他需求在 ( ) 小时内与客户确认;不能立即办结的,通过派发 工单至责任单位处理。
4.124. 第124题客户来电反映,今天前往供电公司营业厅缴纳电费时,工作人员以为提高电子收费回收率为理由拒绝接受客 户现金,要求客户往自助缴费终端缴纳电费,应派发( )业务。(出处:《国家电网公司95598客户服务业务 管理办法》)
4.125. 第125题客户来电反映,客户申请了新装业务,之前竣工验收时,工作人员只告诉他还缺用电负荷分布图时,今天再 次验收时又说缺资料,影响了客户的工程进度,应派发( )业务。(出处:《国家电网公司95598客户服务业 务管理办法》)
4.126. 第126题客户来电反映,客户在供电营业厅询问办理电动汽车相关事宜,有3名工作人员相互推诿,造成客户不知道该 找哪一位工作人员办理,派发( )业务。(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)
4.127. 第127题客户来电反映,客户张先生与王先生同时来交业务费,工作人员因收费时错将客户张先生与王先生收错,且 未及时弥补,应派发( )业务。(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)
4.128. 第128题反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属( )。(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)
4.129. 第129题客户反映在5月11日至当地供电所交纳电费时,2号收费窗口的工作人员存在拒收现金的情况,请问上述情况应 派发()工单。(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)
4.130. 第130题客户来电反映,在与当地抢修人员电话沟通中,营业厅业务受理人员与客户争吵,派发( )业务。(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)
4.131. 第131题客户来电投诉,在营业厅交纳业务费用后,供电企业工作人员未向客户提供正规完整票据,应派发( )业务 。(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)
4.132. 第132题客户来电反映,其中午在营业厅办理缴费业务,明明公示营业时间是早上8点30分至17点30分无午休,可是中 午来缴费的时候一个工作人员都没有,应派发( )业务。(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办 法》)
4.133. 第133题根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号),给客户 或企业造成100万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件属于( )供电服务质量事件。
4.134. 第134题根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号),给客户 或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的供电服务质量事件属于( )供电服务质量事件。
4.135. 第135题根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号),省级新 闻媒体等曝光属供电部门主观责任,并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于( )供电服务质量事件。