乘客可凭电子致歉信到车站领取赠票一张。
乘客持赠票在进、出站间停留时间超过规定，须更新（免费）出站
列车发生故障时，车站服务中心在7个工作日内可为持往返票的乘客，凭票发放“最高票价的单程票”1张。
列车发生故障时，车站服务中心在7个工作日内可为持赠票的乘客，凭票发放“赠票”1张
一日票是照进照出，出站不回收。
一日票同一站点3分钟之内不得再次进站。
非正常进/出站的一日票，进出站更新不收取任何费用。
乘客持一日票在进、出站间停留时间超过规定则视为超时，须更新（免费）出站。
有更新记录的一日票可以无理由至一日票各发售点退票
未使用（即该票卡信息验证后无任何进出站记录）的车票，乘客凭购买发票，至原先一日票的发售点退票
一日票确认首次启用之后24小时之内发生故障的，可免费更换一张“一日票”。
未使用（即该票卡信息验证后无任何进出站记录）的三日票，凭购买发票，可以无理由至三日票各发售点退票
三日票确认首次启用之后：使用不超过24小时之内可免费更换3张“赠票”。
三日票确认首次启用之后：使用超过24小时但不超过48小时的可免费更换2张“票务处理专用票”。
三日票确认首次启用之后：使用超过48小时不超过72小时的可免费更换3张“赠票”
