4.28. 第28题电费结算协议有哪些基本内容
4.29. 第29题对于当期内发生退补电费的客户,应及时向客户提供退补电费的发票,增值税开票金额应为( )。
4.30. 第30题下列( )属于营销类停送电信息。
4.31. 第31题投诉、意见对责任主体溯源可追溯的末端层级有( )。
4.32. 第32题从( )两个维度对工单进行溯源。
4.33. 第33题溯源范围暂定为( )工单。
4.34. 第34题客户抱怨是因为
4.35. 第35题超越客户期望的满意服务方法是
4.36. 第36题在处理客户抱怨时常见的错误行为是
4.37. 第37题客户服务过程中不应提倡的服务行为是
4.38. 第38题当一个客户很生气地进营业厅:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是
4.39. 第39题面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:
4.40. 第40题要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是
4.41. 第41题在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是
4.42. 第42题在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是