4.50. 第50题重要服务事项报备范围:供电企业确已按相关规定答复处理,但客户诉求仍超出国家有关规定的,对供电服 务有较大影响的群体重要服务事项。()(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)
4.51. 第51题重要服务事项报备范围:供电企业确已按相关规定答复处理,但客户仍不认可,对供电服务有较大影响的个 体重要服务事项。()(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)
4.52. 第52题营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括 业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、公司网站管理等方面。()(出处:《 国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)
4.53. 第53题对于“门闭停”,抄表电量为0,抄表方式为手抄,不区分是否客户原因, 一旦客户致电98898均派发投诉工单 。( )
4.54. 第54题客户在供电营业厅通过pos机刷银联卡或信用卡缴纳电费,如若产生手续费,均由供电公司统一支付,客户无 需另行承担。( )
4.55. 第55题与客户发生现金纠纷时,应暂停该柜台的服务,当场结账或调看监控录像,与客户核对清楚。
4.56. 第56题客户存在多笔欠费时,可前往供电营业厅选择分笔缴纳。
4.57. 第57题空白的专用发票可不存放于保险柜内。
4.58. 第58题各单位在电费回收中所收取的银行承兑汇票的到期日不得超过三个月。
4.59. 第59题发票的需用量由财务部门负责统计。
4.60. 第60题电费充值卡交费客户应在营业厅索取电费发票。
4.61. 第61题网上银行、银行自助缴费终端缴费用户应去缴费银行索取发票。银行若无法提供发票,需提供银行证明,客 户凭证明至供电营业厅换开发票( )。
4.62. 第62题电e宝方式缴费客户可携带缴费凭证前往就近供电营业厅领取发票( )
4.63. 第63题供电公司自助终端交费客户,可携带凭条或系统户名身份证原件到任意供电营业厅索取发票( )
4.64. 第64题客户欠费停电告知服务是指供电企业通过电话、邮寄、送单或客户定制的其它方式告知客户欠费停电信息 ,提醒客户及时缴纳电费的服务。( )