4.80. 第80题根据工单处理结果溯源到业务管理部门和执行部门。
4.81. 第81题从诉求类型、责任主体两个维度对工单进行溯源。
4.82. 第82题从专业、责任主体两个维度对工单进行溯源。
4.83. 第83题溯源范围为有责任的所有工单。
4.84. 第84题溯源范围暂定为投诉、意见两类工单。
4.85. 第85题高供低计变压器容量在315千伏安以上铜损系数为0. 01。
4.86. 第86题高供低计变压器容量在4000千伏安及以上铜损系数为0. 005。
4.87. 第87题高供低计变压器容量在315千伏安及以下铜损系数为0. 015。
4.88. 第88题高供低计变压器容量在315千伏安及以上铜损系数为0. 01。
4.89. 第89题有功铜损(变损)电量等于无功铜损电量乘以K值。
4.90. 第90题某用户10kV线路供电低压侧计量表计一套,电流互感器变比为400/5,该户综合倍率为8000。
4.91. 第91题《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中,“心系客户”的含义是以客户为中心,主动为客户 排忧解难, 耐心接受用户查询,提高优质服务水平
4.92. 第92题因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时,须摆放“暂停服务”标识牌。
4.93. 第93题当工作发生差错时,及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提 出的建议。
4.94. 第94题受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。