4.65. 第65题通过“支付宝”、“微信钱包”、“国网江苏省电力公司”微信平台等方式缴费,在营销系统中查询对应月 份电费的销账方式,若“收费人员”或“收款单位”为“95598转账”,则电费通过充值卡销账,此种情况下 充值卡冲抵部分的金额不能开票发票,只能开电费核查票;若“收费人员”或“收款单位”为“95598NetAlipay”、“支付宝(代)缴费(连云港)”、“中国光大银行XX市分行”,则需客户(经办人)携带电费缴费卡(或总户号、表号)和经办人身份证原件至供电营业厅补打发票;若“收费人员”为 “95598wxpay”,客户携带相应电子缴费凭证可到供电营业厅打印票据。( )
4.66. 第66题当电力用户的电能表发生故障时,营业人员不及时处理,将会造成少抄或多抄电量。( )
4.67. 第67题自2015年4月21日,已停止张贴电费友情提醒、催费通知单,利用电话、短信、微信等电子化方式,开展电费 账单提醒告知及催费。( )
4.68. 第68题针对新建小区批量新装客户会存在完成编本后需确定客户抄表周期的时间,此过程可能会用时4-6个月,在此 流程未结束前无法发行电费。( )
4.69. 第69题基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。( )
4.70. 第70题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属 营业厅人员服务态度投诉( )
4.71. 第71题应收电费余额是指在考核期内本单位财务口径在月末二十四点时的账面余额。( )
4.72. 第72题实收账是供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目。( )
4.73. 第73题责任主体为【无供电公司责任】,指不属于供电公司的职责范围,应与是否供电公司责任选择结果保持一致 ,对于认定责任为第三方责任和客户自身责任的工单,在回单时应提供相应的证明材料。
4.74. 第74题责任主体为【无供电公司责任】,“是否供电公司责任”应点选为“否”
4.75. 第75题调查结果为客户反映的内容不属实,则应根据调查处理情况进行专业溯源分类。
4.76. 第76题调查结果为客户反映的内容不属实,则应根据客户诉求反映的业务内容进行专业溯源分类。
4.77. 第77题专业溯源分类应根据工单的调查处理情况所反映的问题进行分类,与工单是否属实、是否供电公司责任有关。
4.78. 第78题专业溯源分类应根据工单是否属实、是否存在供电公司责任进行分类。
4.79. 第79题专业溯源分为四级溯源。