4.125. 第125题供电营业厅业务办理的时限要求为:办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟,办理客户用电业务 的时间一般每件不超过10分钟。
4.126. 第126题 B级营业厅(隶属县公司,包括撤县设区的供电公司)命名规则:国网+区县+营业厅名称(无具体名称以城区 代替)+供电营业厅
4.127. 第127题 C级营业厅(隶属市公司,包括供电营业部)命名规则:国网+地市+营业厅名称+供电营业厅。
4.128. 第128题江苏电力微信平台在电费发行后向欠费客户推送电费账单信息,提醒信息客户尽快缴费。
4.129. 第129题同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户不一定要在同一天抄表。( )
4.130. 第130题远程费控智能表购电客户剩余电费金额小于或等于停电阀值,通知一段时间后,经测算剩余金额依然小于或 等于停电阀值,则在远程费控信息系统中下达停电指令。( )
4.131. 第131题当客户的费控余额低于停电阀值,先发送费控停电提醒,后实施停电操作。( )
4.132. 第132题客户已实行远程费控业务三个结算周期后,在有意愿的情况下即可取消远程费控方式。( )
4.133. 第133题一年之内两次及以上拖欠电费、窃电、违约用电等信誉不良客户应办理开通远程费控功能。( )
4.134. 第134题重要服务事项报备范围包括因醉酒、精神异常、限制民事行为能力的人提出无理要求,供电企业确已按相关 规定答复处理,但客户诉求仍超出国家有关规定的,对供电服务有较大影响的群体重要服务事项。()(出 处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)
4.135. 第135题营业厅工作人员可以对用户持有的非实名制充电卡办理实名认证业务。
4.136. 第136题用户可主动根据不同时段电价价格比对采取避峰填谷的措施选择充电时间,峰段时间少充电,谷段时间多充 电,既优化了用电效率,又获得了价格优势,有利于供需双方。
4.137. 第137题《国家电网公司营销营销安全风险防范与管理规范》明确,电费回收法律风险是指因走收安全防范措施不到 位、欠费催缴不力、收费管理不规范等原因,引起的电费不能及时足额回收、形成呆坏帐或呆坏账非法核销 、电费损失、人身安全等风险。
4.138. 第138题居民可以开具增值税专用发票。( )
4.139. 第139题客户来电反映,今天在供电营业厅缴纳了高可靠性业务费,其表示对此业务费收费标准不清楚,需要核实 ,应派发意见工单()。(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)